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沉下身子、轉(zhuǎn)換思維，“沉浸式”體驗為民為企辦事服務事項，今年以來，吳中區(qū)深入開展“換位跑一次”行動，推動各級領導干部深入一線，主動“換位思考”，更加全面直觀感受企業(yè)、群眾需求，持續(xù)推進流程優(yōu)化再造、服務提質(zhì)增效，傾力打造企業(yè)舒心、群眾有感的最優(yōu)公共服務。

“辦理入住都需要哪些流程？”“需要如何操作？”在經(jīng)開萃寓蘇旺景苑店，區(qū)委書記丁立新以人才身份，從最初的咨詢、材料的準備與提交，到最終辦理入住，全面體驗人才公寓服務流程，實地查看管家服務中心、樣板房及小區(qū)內(nèi)部環(huán)境，并詳細了解人才公寓布局、入住情況。針對體驗中發(fā)現(xiàn)的人才公寓入住申請還存在材料不夠簡化、流程不夠清晰及業(yè)態(tài)布局還不夠豐富等問題，指導運營方進一步優(yōu)化服務流程，搭建線上反饋平臺，提供全方位服務。同時，推動人才公寓聚焦各類人才的多元需求，增設人才會客廳、共享廚房、健身娛樂等多種休閑活動公區(qū)，積極開展多樣化社群活動，在政策咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導等方面提供全方位服務，全力做好服務人才“關鍵小事”，持續(xù)打造有溫度的人才發(fā)展環(huán)境。

區(qū)委副書記、區(qū)長萬利來到穹窿山，實地感受旅游環(huán)境，并檢查森林防火工作，針對發(fā)現(xiàn)的森林防火宣傳不夠到位，未能做到游客全覆蓋和沿山周邊枯枝落葉清掃不及時，存在一定安全隱患等問題，提出增設森林防火宣傳欄與警示標語、循環(huán)播放防火知識、為游客發(fā)放防火宣傳手冊及安排專人定期清掃山邊道路及周邊區(qū)域落葉等改進措施，使游客森林防火意識顯著提升，形成了游客自覺遵守防火規(guī)定的良好氛圍。同時，定期清掃和收集落葉也使得山林環(huán)境變得更加整潔，消除了安全隱患，進一步提升了整體形象。

區(qū)委副書記、政法委書記孫健深入農(nóng)業(yè)一線，走訪“新農(nóng)人”代表，與他們面對面交流，實地了解休閑農(nóng)業(yè)運營模式、智慧農(nóng)業(yè)技術創(chuàng)新及聯(lián)農(nóng)帶農(nóng)富農(nóng)成效。針對“新農(nóng)人”代表提出的“希望政府能夠加大創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的扶持力度”“希望為新農(nóng)人提供更多送技下鄉(xiāng)服務”等意見建議，推動建立“新農(nóng)人”表彰激勵機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關部門加快實施“新農(nóng)人”三年培育計劃，更大力度推進送技下鄉(xiāng)等工作，全力為“新農(nóng)人”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)保駕護航。

服務要素“齊不齊”，服務流程“優(yōu)不優(yōu)”，服務水平“高不高”，政策落實“好不好”，服務體驗“佳不佳”……一次次“換位跑”中，各級領導干部深入辦事窗口、公共出行、教育醫(yī)療、商圈市場、餐飲景區(qū)等基層一線，聚焦重點領域，通過“現(xiàn)場看、具體辦、跟蹤問、閉環(huán)改”，推動業(yè)務整合和流程再造，真正讓企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。

切實幫助企業(yè)解決突出問題，在度假區(qū)，項目投資備案網(wǎng)上申報審批辦結時限由原先7個工作日壓縮到5個工作日，企業(yè)備案項目通過“江蘇省投資項目在線審批監(jiān)管平臺”上報，審批時限由原先7個工作日壓縮至3個工作日，項目投資審批速度更快了；在吳中綜保區(qū)，通過推動場站公司董事會通過優(yōu)惠政策方案，降低企業(yè)通關物流成本，切實為企業(yè)“減負松綁”，惠企政策觸達更精準了；在太湖新城，實現(xiàn)企業(yè)遷移“一件事”跑一次、迅速辦，企業(yè)“跨省換乘”更輕松了。

便民服務同樣展現(xiàn)行動溫度，在辦稅大廳，稅務部門創(chuàng)新設立“無憂辦”專家服務窗口，構建“三級分流”服務機制，納稅人平均等候時長縮短至2分鐘，復雜業(yè)務辦理效率提升16%；在郭巷街道，即將開通一條“即招即停”的“社區(qū)巴士”，確定了7個站點位置，確保居民“零換乘”即可到達周邊2個地鐵站，從“家門口”到“地鐵口”的“絲滑”出行即將上線；在臨湖鎮(zhèn)，診室診療布局進一步優(yōu)化，將臨湖鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)診室整體搬遷至門診二樓，增加診療場所及設施，患者候診時間進一步壓縮。

從“管理思維”轉(zhuǎn)向“用戶體驗”，“換位跑一次”是對公共服務質(zhì)量的一次深度檢驗，是對企業(yè)、群眾辦事需求的高效回應。截至目前，吳中區(qū)已開展換位體驗活動491次，解決企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題273個，“換”出了營商環(huán)境“新高度”，“跑”出了民生幸?！矮@得感”。